Политика возврата средств

1. Кто это пишет

Продавец — проект NumCRM: сайт numcrm.com, приложение app.numcrm.com. Вся переписка по возвратам идёт на info@numcrm.com. Эта политика — часть Публичной оферты.

Реквизиты юридического лица в этом документе не указаны. На ваши права по этой политике это не влияет.

2. Сначала — 14 дней бесплатно

До первого платежа у вас есть 14 дней тарифа «Профессиональный» без карты. Это и есть главная защита от неудачной покупки: посмотреть сервис можно до того, как с вас что-то спишут, а не после.

Поэтому по общему правилу оплаченный месяц не возвращается: он оплачен после того, как вы уже пользовались сервисом бесплатно. Исключения — ниже, и их четыре.

3. Исключение первое: ваши права по закону

Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, закон о дистанционной продаже даёт вам 14 дней на отказ от договора без объяснения причин. Для цифровой услуги, которая начинает работать сразу, это право может прекратиться раньше — но только если вы прямо попросили начать немедленно и подтвердили, что понимаете последствия. Если такого подтверждения вы не давали, ваши 14 дней сохраняются полностью, и мы не будем ссылаться на немедленный доступ, чтобы отказать.

Если вы находитесь вне ЕС и Великобритании, к вам применяются обязательные нормы защиты прав потребителей вашей страны. Ни одна строка этой политики не лишает вас прав, которые даёт вам ваш закон.

4. Исключение второе: списание, которого вы не ждали

Подписка продлевается автоматически. Если вы забыли отменить и обнаружили списание, напишите нам в течение 14 дней с даты списания. Если за это время вы сервисом не пользовались — мы вернём деньги за этот период полностью и отменим подписку.

«Не пользовались» означает: после списания не было входов в приложение и не создавалось новых записей. Мы это видим и проверяем сами — доказывать ничего не нужно.

5. Исключение третье: сервис не работал

Если сбой на нашей стороне надолго лишил вас доступа, мы продлим оплаченный период на срок недоступности или вернём часть оплаты за этот срок — на ваш выбор. Напишите нам, когда это произошло, и мы посмотрим по логам.

6. Исключение четвёртое: списали не то

Двойное списание, списание после отмены, сумма, не совпадающая с тарифом, — это наша ошибка. Возвращаем полностью и без обсуждений, как только увидим подтверждение.

7. Как попросить возврат

Одним письмом на info@numcrm.com. Укажите:

• e-mail, на который зарегистрирован аккаунт;
• дату и сумму списания (как они в выписке);
• что произошло — в двух строках достаточно.

Мы отвечаем в течение 24 часов и говорим «да» или «нет» с причиной. Отдельной формы или кнопки возврата в приложении нет — только письмо, и это осознанно: живой человек читает каждое такое обращение.

8. Сроки

Решение — в течение 3 рабочих дней с вашего письма. Одобренный возврат мы отправляем через Airwallex на ту же карту, с которой была оплата, в течение 5 рабочих дней после решения. Дальше деньги идут по правилам вашего банка — обычно от 3 до 10 рабочих дней, и на этот срок мы повлиять не можем.

Возврат считается в гривне и той же суммой в гривне отправляется обратно. Сумма, которая придёт вам в вашей валюте, может отличаться от списанной из-за курса и банковских комиссий; курсовую разницу мы не компенсируем.

9. Что не возвращается

• оплаченный период, который вы использовали, если не подходит ни одно из исключений разделов 3–6;
• периоды, оплаченные более 12 месяцев назад — по ним у нас уже нет платёжных данных для обратной операции;
• доступ, закрытый за нарушение правил использования (раздел 11 оферты). Если вы считаете, что решение ошибочно, напишите — мы пересмотрим.

10. Отмена — это не возврат

Отмена подписки останавливает будущие списания и сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Денег за уже оплаченный период она сама по себе не возвращает. Если вам нужно именно вернуть деньги — не полагайтесь на отмену, напишите нам.

11. Чарджбэк

Если вы считаете, что списание неправомерно, напишите нам до обращения в банк: почти всегда мы решаем это быстрее банка и без последствий для вашей карты. Чарджбэк без обращения к нам мы не считаем нарушением и не наказываем за него — но он занимает недели там, где письмо занимает день.

12. Применимое право

Мы не выбираем в этой политике ни право конкретной страны, ни конкретный суд.

К вам применяется обязательное потребительское право страны, в которой вы живёте. Обращаться вы можете в свой национальный орган по защите прав потребителей.