Політика повернення коштів

1. Хто це пише

Продавець — проєкт NumCRM: сайт numcrm.com, застосунок app.numcrm.com. Уся переписка щодо повернень іде на info@numcrm.com. Ця політика — частина Публічної оферти.

Реквізити юридичної особи в цьому документі не вказані. На ваші права за цією політикою це не впливає.

2. Спершу — 14 днів безкоштовно

До першого платежу у вас є 14 днів тарифу «Професійний» без картки. Це і є головний захист від невдалої покупки: подивитися сервіс можна до того, як з вас щось спишуть, а не після.

Тому за загальним правилом оплачений місяць не повертається: він оплачений після того, як ви вже користувалися сервісом безкоштовно. Винятки — нижче, і їх чотири.

3. Виняток перший: ваші права за законом

Якщо ви споживач у ЄС або Великій Британії, закон про дистанційний продаж дає вам 14 днів на відмову від договору без пояснення причин. Для цифрової послуги, яка починає працювати одразу, це право може припинитися раніше — але лише якщо ви прямо попросили почати негайно і підтвердили, що розумієте наслідки. Якщо такого підтвердження ви не давали, ваші 14 днів зберігаються повністю, і ми не посилатимемось на негайний доступ, щоб відмовити.

Якщо ви перебуваєте поза ЄС і Великою Британією, до вас застосовуються обов’язкові норми захисту прав споживачів вашої країни. Жоден рядок цієї політики не позбавляє вас прав, які дає вам ваш закон.

4. Виняток другий: списання, якого ви не чекали

Підписка продовжується автоматично. Якщо ви забули скасувати і виявили списання, напишіть нам протягом 14 днів з дати списання. Якщо за цей час ви сервісом не користувалися — ми повернемо гроші за цей період повністю і скасуємо підписку.

«Не користувалися» означає: після списання не було входів у застосунок і не створювалося нових записів. Ми це бачимо і перевіряємо самі — доводити нічого не треба.

5. Виняток третій: сервіс не працював

Якщо збій з нашого боку надовго позбавив вас доступу, ми продовжимо оплачений період на строк недоступності або повернемо частину оплати за цей строк — на ваш вибір. Напишіть нам, коли це сталося, і ми подивимось за логами.

6. Виняток четвертий: списали не те

Подвійне списання, списання після скасування, сума, що не збігається з тарифом, — це наша помилка. Повертаємо повністю і без обговорень, щойно побачимо підтвердження.

7. Як попросити повернення

Одним листом на info@numcrm.com. Зазначте:

• e-mail, на який зареєстрований акаунт;
• дату і суму списання (як вони у виписці);
• що сталося — двох рядків достатньо.

Ми відповідаємо протягом 24 годин і кажемо «так» або «ні» з причиною. Окремої форми чи кнопки повернення в застосунку немає — тільки лист, і це свідомо: кожне таке звернення читає жива людина.

8. Строки

Рішення — протягом 3 робочих днів з вашого листа. Схвалене повернення ми надсилаємо через Airwallex на ту саму картку, з якої була оплата, протягом 5 робочих днів після рішення. Далі гроші йдуть за правилами вашого банку — зазвичай від 3 до 10 робочих днів, і на цей строк ми вплинути не можемо.

Повернення рахується у гривні і тією самою сумою у гривні надсилається назад. Сума, яка надійде вам у вашій валюті, може відрізнятися від списаної через курс і банківські комісії; курсову різницю ми не компенсуємо.

9. Що не повертається

• оплачений період, який ви використали, якщо не підходить жоден із винятків розділів 3–6;
• періоди, оплачені понад 12 місяців тому — за ними в нас уже немає платіжних даних для зворотної операції;
• доступ, закритий за порушення правил використання (розділ 11 оферти). Якщо ви вважаєте, що рішення помилкове, напишіть — ми переглянемо.

10. Скасування — це не повернення

Скасування підписки зупиняє майбутні списання і зберігає доступ до кінця оплаченого періоду. Грошей за вже оплачений період воно саме по собі не повертає. Якщо вам потрібно саме повернути гроші — не покладайтесь на скасування, напишіть нам.

11. Чарджбек

Якщо ви вважаєте, що списання неправомірне, напишіть нам до звернення в банк: майже завжди ми вирішуємо це швидше за банк і без наслідків для вашої картки. Чарджбек без звернення до нас ми не вважаємо порушенням і не караємо за нього — але він займає тижні там, де лист займає день.

12. Застосовне право

Ми не обираємо в цій політиці ні право конкретної країни, ні конкретний суд.

До вас застосовується обов’язкове споживче право країни, у якій ви живете. Звертатися ви можете до свого національного органу із захисту прав споживачів.